Liebe Leserin und lieber Leser,

am vergangenen Wochenende fand unser für Arnsberg geplantes Vertiefungsseminar online über die Plattform Zoom statt und wir hatten große Freude daran. Den Rückmeldungen zufolge auch unsere Teilnehmer. Einmal mehr zeigte sich, dass auch Online-Trainings Kontakt, Austausch, Erkenntnisse und sogar Nähe und Verbundenheit bescheren können.

Einen der geplanten Inhalte nebst Übung haben wir am Wochenende ausgelassen. Wir hatten uns bei der Planung mehr Inhalte in das Konzept geschrieben, als wir dann letztendlich Zeit zur Verfügung hatten. Ja, ja, das Bedürfnis nach Sicherheit…

Für die Teilnehmer holen wir das nach und Sie sind bei Interesse auch eingeladen. Mehr dazu im Folgenden.

Und dieses ausgelassene Thema begegnete mir (Olaf) heute auch gleich in der Bäckerei meines Vertrauens wieder. Doch das ist kein Zufall und es hat auch nichts mit der Bäckerei an sich zu tun, denn die von Thomas Gordon so genannten „Kommunikationssperren“ sind in unserem Alltag überall anzutreffen.

Und um diese Kommunikationssperren geht es heute im Coachingbrief und auch im angekündigten Webinar (sh. unten).

Herzliche Grüße aus Jena und Bielefeld
Anja Palitza & Olaf Hartke

Thema: Kommunikationssperren am Bäcker-Tresen

Zitat: „Wenn Eltern sich weniger auf Macht-Methoden verlassen würden, um ihre Kinder zu beeinflussen, gäbe es für Kinder weniger, gegen das sie rebellieren könnten, wenn sie Jugendliche werden.“ (Thomas Gordon)

Beispiel: Vor mir am Bäckertresen steht eine ältere Dame, zieht ein weiteres Mal ihre Brille hinunter auf die äußerste Nasenspitze und inspiziert einige Sekunden lang das nunmehr dritte Roggenbrot, dass ihr die freundliche junge Dame über den Tresen entgegenstreckt.

Ich habe es nicht eilig, bleibe innerlich gelassen und doch melden sich zwei altbekannte innere Stimmen in mir. Manchmal mutmaßen diese inneren Stimmen bei mir, wie ein Dialog, dessen zufälliger Zeuge man ja immer mal wird, sich fortsetzen könnte. Vielleicht ist das eine Trainer-Berufskrankheit, aber vielleicht kennen Sie das auch. Und möglicherweise kommen Ihnen auch meine inneren Protagonisten bekannt vor.

Der eine ist Teufelchen, der andere Engelchen und letzterer schlägt gerade im inneren Dialog vor: „Vielleicht sagt sie ja jetzt zur Bäckereifachverkäuferin so etwas wie: ‚Oh, das hier gefällt mir sehr gut, ein schönes Brot, das nehme ich.‘“ Teufelchen hingegen vermutet etwas anderes: „Sie wird wie bei den ersten beiden Broten murmeln: ‚Nein, nein, nein, das ist zu dunkel, viel zu dunkel. Wie schaut denn das da drüben aus?‘“

Die alte Dame in der Realität lässt sich mit dem Prüfen des Bräunungsgrades noch etwas Zeit und übertrifft dann schließlich Teufelchens Vermutung begleitet von einem Kopfschütteln noch um Längen: „Früher, als Ihr hier noch richtig gebacken habt, da konnte man bei Euch jedes Brot kaufen.“

Hui, denkt es in mir und Engelchen prognostiziert den Fortgang des Gesprächs so, als stünde hinter dem Tresen eine geschulte und GFK-erfahrene Bäckereifachverkäuferin, die so etwas Unverfängliches sagt wie: „Ja, manchmal nicht so leicht, genau das Richtige zu finden. Das scheinen Sie von früher anders zu kennen?“ Und bevor mein inneres Teufelchen eine Idee zum Besten geben kann, höre ich schon der Bäckersfrau inneres Teufelchen sprechen:

„Es is heut‘ aber wieder mal nicht leicht mit Ihnen, Frau Müller. Wie wär’s denn mal mit nem Weizen, die sind ganz helle heute. Da könn`se bestimmt nich drüber meckern.“

Ich erspare Ihnen die Details der Fortsetzung; das Ergebnis war: Das Verkaufsgespräch endete mit einem Verkaufsabschluss und junge und ältere Dame verabschiedeten sich nett voneinander. Man kennt sich eben, hier in der Nachbarschaft.

Dennoch – machen solche Dialoge glücklicher? Mich nicht.    

Information: Bereits 1970 – vor mehr als 50 Jahren – veröffentlichte der US-amerikanische Psychologe Thomas Gordon in einem Buch über Kindererziehung zwölf verschiedene „Kommunikationssperren“. Das sind zwölf differenzierbare Gesprächselemente, die das Risiko beinhalten, sich ungünstig auf den weiteren Gesprächsverlauf auszuwirken und die Beziehungsebene der Gesprächspartner zu belasten.

Oft bemerken wir diese Kommunikationssperren gar nicht und unser Gegenüber reagiert auch nicht immer darauf. Doch in Fällen, in denen wir sie unbemerkt nutzen und bei unserem Gegenüber eine emotionale Reaktion damit auslösen, tragen wir zu einer Stimmungsveränderung auf der Beziehungsebene bei und wundern uns vielleicht, weshalb unser Gesprächspartner plötzlich „so eigenartig“ reagiert.

Hier sind die von Thomas Gordon definierten zwölf Varianten:

1. Befehlen, Anordnen, Auffordern
2. Warnen, Mahnen, Drohen
3. Moralisieren, Predigen, Beschwören
4. Beraten, Vorschläge machen, Lösungen liefern
5. (Ver-)Urteilen, Kritisieren, Widersprechen, Vorwürfe machen, Beschuldigen
6. Belehren, durch Logik begründen
7. Loben, Zustimmen, Schmeicheln
8. Beschämen, Beschimpfen, Lächerlich machen
9. Interpretieren, Analysieren, Diagnostizieren
10. Beruhigen, Trösten, Aufrichten
11. Nachforschen, Fragen, Verhören
12. Ablenken, Ausweichen

Bei einigen ist schnell klar, weshalb man sie als „Sperre“ in der Kommunikation sehen kann. Dass Menschen auf Drohungen, Beschimpfungen, Beschuldigungen und weitere Kommunikationssperren emotional reagieren, ist leicht nachvollziehbar.

Doch weshalb sieht Gordon auch Warnungen, Vorschläge machen, Loben und Beruhigen als mögliche Sperre an? Das erschließt sich unter Umständen nicht von selbst und ist auch jeweils im situativen Kontext zu sehen. Doch die Kenntnis das und wie sich Alltags-Formulierungen als hinderlich zeigen können, hilft Missverständnisse zu vermeiden und die Harmonie auf der Beziehungsebene zu schützen.

Im Webinar werden wir Situationen genauer betrachten und im Kontext zum Modell Gewaltfreie Kommunikation prüfen, weshalb sie so häufig angewendet werden und wie man anders damit umgehen kann.

Zum „Sofort-Üben“: Im obigen „Bäckerei-Dialog“ sind sie recht offensichtlich. Können Sie sie einordnen? Ganz unten finden Sie unsere Vorschläge dazu.

Wochenaufgabe: Versuchen Sie, im Alltag Kommunikationssperren zu entdecken. Zwei Dinge können hilfreich sein:

1. Selbst diese Formulierungen vermeiden und eher die vier Schritte der GFK anwenden.
2. Wenn Sie die Äußerungen anderer als Kommunikationssperre ansehen, einmal still prüfen und übersetzen, welche Gefühle und Bedürfnisse Ihr Gegenüber gerade haben könnte.

Aktuelles

Webinar zum Thema „Kommunkationssperren“
Thema: Kommunikationssperren im Alltag – und wie man ihnen entgehen kann
Termin: 11.02.2021 um 19:00 Uhr

Wandeltage 2021
Neun Teilnehmer haben sich bereits für unsere Jahresausbildung angemeldet. Gesellen Sie sich dazu und machen Sie das Jahr 2021 zu Ihrem Wandeljahr.
Hohgant-Hütte
Wir beugen uns den Umständen. Die 12-jährige Tradition wird unterbrochen; wir sagen die Schneeschuhtour zur Hohgant-Hütte mit riesigem Bedauern ab.

Weitere Seminare
16.02.2021 Start der Trainerausbildung – verschoben
11.04.2021 Bildungsurlaub GfK und Führung auf der Nordseeinsel Baltrum 5 Tage
24.10.2021 Bildungsurlaub Einführung GfK auf der Nordseeinsel Spiekeroog              5 Tage
17.07.2021 Einführungsseminar Gewaltfreie Kommunikation in Jena                        2 Tage
09.10.2021 Vertiefungsseminar Gewaltfreie Kommunikation in Jena                        2 Tage
14.11.2021 Bildungsurlaub Einführung GfK am Jadebusen bei Wilhelmshaven         5 Tage

In 2021 feiern wir 11-jähriges Bestehen unserer Trainer-Zusammenarbeit. Diesen Tag wollen wir nicht im stillen Kämmerlein verbringen. Wir träumen mal… Ein großes Coachingbrief-LeserInnen-Treffen. Wenn nur 1-2% von Ihnen dabei wären – dann wären wir mit etwa 20-40 Personen zusammen. Eine weitere alte Idee will umgesetzt werden: Die Helfensteine. Ein magischer Ort, nicht nur für uns. Und geographisch ziemlich zentral in Deutschland. Wann und wie genau ist noch in der Planung – lassen Sie sich überraschen.

Wir hoffen, dass es 2021 trotz Corona Trainings und Seminare geben wird. Wir haben jedenfalls Vieles geplant und vororganisiert und eine ganze Reihe interessanter Seminare und Veranstaltungen auf die Beine gestellt. Wir laden Sie herzlich ein, Folgende Veranstaltungen finden Sie auf unserer Website:

Es sind noch nicht alle Informationen zu den Seminaren aktualisiert; fragen Sie direkt bei uns nach, wenn Sie konkrete Fragen dazu haben.

Herausgeber:
Hartke Unternehmensentwicklung GmbH
Dunlopstraße 9, 33689 Bielefeld
Fon: 05205 / 7290525 und Fax: 05205 / 7290527
http://www.ab-ins-kloster.de
© Copyright Anja Palitza und Olaf Hartke

Unser Vorschlag zum „Sofort-Üben“:

1. „Früher, als Ihr hier noch richtig gebacken habt, …

Eine Mischung aus Nr. 3 und Nr. 5 – Moralisieren, Predigen, Kritisieren, Vorwürfe machen. 

2. „Es is heut‘ aber wieder mal nicht leicht mit Ihnen, Frau Müller.“

Auch die Kategorie 5 – Urteilen, Vorwürfe machen, Beschuldigen

3. „Wie wär’s denn mal mit nem Weizen, die sind ganz helle heute.“

Meistens werden solche Äußerungen als „netter Vorschlag“ oder „auch eine Idee“ aufgefasst. Doch die Kundin sucht ja offensichtlich ein Roggenbrot…

Insofern, wenn die Kundin daraufhin reagieren würde: Nr. 4 – Beraten, Vorschläge machen, Lösungen liefern – dort, wo sie vielleicht unerwünscht sind.

4. „Da könn`se bestimmt nich drüber meckern.“

Dies ist für uns auch die Nr. 5 – Vorwürfe machen, Beschuldigen

Und ganz wichtig – wenn Menschen auf solche Sätze nicht reagieren, haben sie nicht wie eine „Sperre“ gewirkt. Das kommt sehr häufig vor. Doch wenn sie wirken, weiß man oft gar nicht, was der Gesprächspartner oder die Gesprächspartnerin gerade hat, wenn man selber nicht weiß, dass das Gesagte eben auch als Sperre wahrgenommen werden kann.

Der zweite Teil eines netten Satzes fällt mir dazu noch ein…

„Frauen Komplimente zu machen, ist wie Topfschlagen spielen im Minenfeld.“

„Topfschlagen im Minenfeld…“, das ist unsere Kommunikation manchmal auch. Vielleicht das Zitieren dieses obigen Satzes auch… 😉

(Gibt es vielleicht LeserInnen, die das Spiel Topfschlagen auf Kindergeburtstagen nie kennengelernt haben, frage ich mich da noch… aber Google und Wikipedia erklären auch das, sehe ich gerade…)